Procédure de retour et échange

Retour :

Vous devez formuler votre demande de retour via notre service client à l’adresse mail contact@silex-club.fr dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Notre service client vous adressera la procédure à respecter pour un retour.

Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 6 mois après sa réception.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons vous renvoyer le produit à l’adresse de votre choix, à vos frais.

Rappel des conditions de retour :

• • Vous devez formuler votre demande de retour en adressant un mail à notre service client à <meta charset="utf-8">contact@silex-club.fr dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
• Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez directement notre service client à l'adresse mail suivante : <meta charset="utf-8">contact@silex-club.fr. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit que vous avez reçu.
• Les produits que vous renvoyez doivent être neufs, c’est-à-dire non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produit(s) retourné(s). Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé ou si le scellé a été retiré.
• Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet, de façon à éviter qu’il soit endommagé pendant son acheminement. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits vous ne recevrez qu’un seul bordereau prépayé : il faudra donc trouver un carton vous permettant de nous retourner les deux produits à la fois. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit est endommagé ou montrer des signes indiquant qu’il a été porté, sali ou ne respectant pas les conditions de retour précédemment citées. 
• Vous devez impérativement indiquer votre numéro de commande sur un papier libre ou imprimer votre commande initiale via le site indiquant votre numéro de commande et le glisser dans le colis retour. La présence de ce document est indispensable au traitement de votre retour. Tout colis reçu sans cet élément ne pourra être traité par notre équipe.